Q：商品が届くまでにどれくらいの日数ですか？

A：在庫がある場合には3〜5日以内に発送させていただきます。商品入荷待ち、受注後にメーカーにて在庫切れとなった場合には発送状況をメールにてお知らせいたします。
※当ショップではフレッシュな商品をご提供するために基材やハーブなどの在庫を多く保持しないようにしています。各商品ページの「お届けまでの日数」をご覧ください。

※ヴェッセルの精油、キャリアオイル、マセレーションオイル、ハイドロラットは受注販売で承っております。詳しくはお届けの予定表をご覧ください。ギリシャからの輸送および当ショップからの発送の状況はトップページのお知らせ欄にてご案内しております。

※ボタニカルアルケミー・フラワーエッセンスは偶数月の末日締めにて受注販売で承っております。詳しくはお届けの予定表をご覧ください。（フラワーエッセンスのお取り扱いは現在お休みしています）
 

Q：電話やファックスでの注文は出来ますか？

A：恐れ入りますが、ご注文はネットショップのオンラインのみとさせていただいております。
 

Q：ゆうパック以外の方法で配達は出来ますか？

A：恐れ入りますが、配達はゆうパックのみとさせていただいております。
 

Q：配達日・曜日希望は出来ますか？

A：はい、ご希望いただけます。ご注文時に「備考欄」にてお伝えください。
※ご希望日は、ご注文日の翌日から3日以降10日以内を選択いただけます。
※商品在庫の状況により、ご希望日時にお届けできない場合もございます。
※一部地域では、ご希望日時にお届けできない場合もございます。
※日時の変更をご希望の場合は「ご注文の当日中」にご連絡ください。
※交通事情や天候、配達の混み具合により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※ご希望日にお届けできない場合には、その旨メールにてご連絡させていただきます。
 

Q：時間指定は出来ますか？

A：はい、ご希望いただけます。ご注文時に「備考欄」にてお伝えください。
※ご希望時間帯は「午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時」からお選びください。
※発送後の時間指定のご変更は出来ません。
※配送業者の都合により、ご指定の時間にお届けできない場合があります。
※配達時にご不在の場合は、不在配達通知が投函されますので、通知に記載の連絡先へご連絡をお願いいたします。
 

Q：郵便局留めは出来ますか？

A：はい、ご希望いただけます。
局留めを希望される場合は、ご注文の際の配送先住所に 「ご指定の郵便局の住所」＋「○○郵便局留め」 とご入力下さい。 ※郵便局検索はこちら→　http://map.japanpost.jp/pc/
※郵便局に荷物が到着しても郵便局からご連絡が行くことはありません。到着日をお客様で予測されるか、お荷物追跡で到着を確認され郵便局にてお受け取りください。代引きご決済の場合も郵便局留めで発送することが出来ます。
 

Q：不在時は宅配ボックスへ配達してほしいのですが、可能でしょうか？

A：当ショップでは日本郵便事業株式会社の宅配サービス「ゆうパック」を利用し、ご注文商品をお客様のお手元へお届けしております。 ゆうパックはお届けの際に「対面で受領印をもらう」ことを基本としているため、宅配ボックスのあるご住居であっても、お客様がご不在の場合は、不在連絡票を残して荷物を持ち帰る配達方針をとっています。

但し、以下のような場合は、例外として宅配ボックスへ配達を行います。

1.　最寄りの集配郵便局へ宅配ボックス使用に関する届出をされている。
2.　当ショップの注文フォームにご住所をご記入いただく際に、 ご住所に続けて「(不在時宅配ボックスへ)」とのご記載がある。
3.　アルファ、フルタイム、日本宅配システムいずれかの宅配ボックス設置マンションで、かつ、ご使用登録されている。
宅配ボックス使用届出の手続きにつきましては、最寄りの郵便局へお問い合わせください。

なお、代引きをご選択された場合は、郵便局員対面のお支払いにて商品お渡しとなります。
 

Q：領収書は発行してもらえますか？

A：領収書の発行は致しません。


お客様がクレジットカードで商品を買った場合は、利用明細書（客控え）が領収書の代わりとなります。お客様が買った商品を経費計上する場合、利用明細書に発行者・宛名・金額・日時・購入内容が明記されていれば、領収書の代わりとして支払いを証明できます。

クレジットカードでの決済では、お客様と事業者の間に直接代金のやりとりは発生しません。購入代金はクレジットカード会社から支払われ、クレジットカード会社がその代金をお客様に請求します。つまり、事業者はお客様から直接支払いを受けていないため、領収書を発行する義務ありません。仮に、クレジットカード払いに対して領収書を発行してしまうと、事業者はお客様とクレジットカード会社の2か所から支払いを受けたことになります。1つの商品に対して、2つ分の支払いが発生していることになり、事業者だけでなくお客様側にも経理上の食い違いが発生してしまう可能性があります。
 

Q：個人情報の取り扱いについて教えてください。

A：ミセス・ヒロコ・アロマショップにて取得した個人情報につきましては外部への提供は一切しておりません。但し、例外として受け取り拒否等の場合には、関係機関への情報提供をさせていただく事があります。

Q：近くなのでショップで直接購入する事は出来ますか？

A：通常店舗の体裁を取っておりませんので、恐れ入りますがネットショップからのご購入をお願いしております。

Q：商品の卸売りは行っていますか？

A：恐れ入りますが卸売り（ホールセール）は行っておりません。

Q:営業日はいつですか？

A：ミセス・ヒロコ・アロマショップはホリスティックアロマアカデミー公式ショップとなります。
お休みについては、ホリスティックアロマアカデミーのスケジュールに準じます。
お手数ですが、上記ご確認のほどよろしくお願いします。

Q:営業時間は何時ですか？

A：営業時間は午前10時から午後6時までとさせて頂いております。

Q:お申し込み後のキャンセルについて

A：お申し込み後のキャンセルについて（資格コース、セミナー等すべての受講が対象です。）

受講開始30日から8日前までのキャンセル　　受講費の20％
受講開始前日から7日前までのキャンセル　　受講費の50％

※当日の開始時間までにご連絡なく受講欠席の場合は全額となります。

Q：受注の自動送信メールが届きません

A：フリーメール（Gmailなど）や携帯電話のメールをお使いの場合は、当店からのメールが届かないと言われる事があります。メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っているか、迷惑メール対策等により正しく受信できていないことが考えられます。下記内容をご確認いただき、受信できるよう設定をお願いいたします。

Gmailをご利用のお客様

１）『フィルタ作成』をクリック
２） Fromにメールは『aroma-healing2@nifty.com 』を入力。
３）『迷惑メールにしない』にチェックを入れ『フィルタ作成』をクリック
４） 設定事項を確認して完了

その他のフリーメールをご利用のお客様

その他、各社のフリーメールでも同様のメール受信設定オプションが用意されている場合がございますので、ご確認くださいます様お願い申し上げます。
これらは、各フリーメールのシステムによるもので、受信許可設定後もメールを受信できない場合は誠に恐れ入りますが、[ お客様ご登録情報 ]よりご登録のメールアドレスをフリーメール以外のメールアドレスに修正いただくことをおすすめいたします

Q:スクール資料を送って頂けますか？

A：恐れ入りますが紙ベースのスクール資料はございません。コースの詳細はホリスティックアロマアカデミーの各ページよりご確認ください。

Q:正当な理由のない代引きおよびGMO後払いにてご注文を頂いた後の受け取り拒否につきまして

A：代金引換およびGMO後払いにて発送させていただきました商品の受取を辞退（拒否）された場合、その商品は店舗に返送されます。
受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送された場合には、往復送料及び、決済手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、決済代行会社および運送会社等関係各社に通告させていただきます。
なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。
通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。